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2017年广东客户服务管理师鉴定考试培训班

  • 浏览:557次     发布日期:2017-9-23 17:02:26    
  • 机构名称:广东中大职业培训学院
  • 上课地点:广州市天河区体育西路57号
  • 课程类别:职业认证>>客户服务管理师>>
  • 所在地区:广东省>>广州市>>天河区>>
  • 课程语言:普通话
  • 招生人数:0人
  • 课程费用:0 元      优惠价格:0元
  • 总计学时:46
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  • 详细课程介绍
  • 培训对象:报考客户服务管理师的人员,从事客户服务管理师的人员
  • 课程特色:
  • 授课教师:
  • 课程详细:
一、培训班型与培训费标准
课程类别 考证系列课程 管理提升课程
班型选择 网络
速成班
经典
取证班
签约
保过班
金牌 保过班 管理
实战班
全能
管理班
三级客户服务管理师学费 880 1780 2180 2880 3880 9880
二级客户服务管理师学费 1180 2380 2780 3680 4680 10680
客户服务管理师


各班型特点
超低价格 系统学习 系统提升 不通过 全额退费 客服管理
双修
成就高端客服专家
协助报考 提升技能 签约保过
/ 三级46.5考证学时,二级50.25考证学时
/ 考前总复习串讲
/ / / / 27学时管理实践课程
/ / / / / 108学时MBA
课程
报名优惠 1、团报优惠:3-5人享受学费9.6折;6-9人享受学费9.3折;10人以上享受学费9折;
2、学生价(三级)8.5折(限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件)
3、老学员报读我院新开设的婚姻家庭咨询师、健康管理师、营销师一级、理财规划师一级可享学费优惠,1人享学费8折优惠,3-5人享学费7.8折优惠,6-9人享学费7.6折优惠,10人以上享学费7.4折优惠,团报人数多优惠可商议。(限时优惠:2015年6月1日至2015年6月30日)
4、金牌保过班不享受1-2优惠政策。
申请政府补贴通道 广东省务工/工作人员可申请政府补贴,补贴标准:二级2000元,三级1600元(含培训及鉴定费补贴)
注:学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等,不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元,二级600元。
二、教学内容
课程名称 级别 内容 形式 网络
速成班
经典
取证班
签约
保过班
金牌 保过班 管理
实战班
全能
管理班
客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时)
基础知识 二三级 客户服务管理基础知识 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务管理业务知识
客户服务管理法律法规
客户服务策划 三级 客户分析 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务人员职责制定
客户服务规范制定
二级 客户服务环境分析 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务组织设计
客户服务程序制定
客户服务提供 三级 客户服务信息基础管理 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务人员管理
客户服务现场管理
二级 客户服务信息管理 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务沟通管理
客户服务控制 三级 客户服务质量控制 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务过程控制
二级 客户服务质量管理 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务成本控制
客户服务改进 三级 客户服务投诉处理 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5
客户关系管理
二级 客户服务满意度测评 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5
客户忠诚度管理
客户服务偏差纠正和预防
网络课程:专家深研,直击难点考点,突破时空界限,随时随地不限次数听课!
同步网络课程 基础知识 网授 /
客户服务策划 /
客户服务提供 /
客户服务控制 /
客户服务改进 /
总复习 /
三、上课地点

①广州市天河区体育西路57号红盾大厦6楼

②东莞市南城区胜和街金盈大厦3楼

③深圳市罗湖区深南东路4003号世界金融中心B座6楼623

④中山市东区银通街2号利和广场国际公馆5座32楼3207

⑤佛山市禅城区祖庙路33号百花广场主8楼816

上门咨询报名时间:周一至周日8:45-21:00

咨询电话:020-/38288137,QQ:987723821





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  • 报读学校: 广东中大职业培训学院
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